Política de envío
I. ENTREGA DEL PRODUCTO
LUKSUS STORE se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio Colombiano. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
NO asumimos los costos de envío causa de la devolución o cambio de algún artículo adquirido en la web aplica para pagos con ADDI Y SISTECREDITO.
NO asumimos los costos de envío en caso de reenvío de paquetes por intentos fallidos de entrega, destinatario ausente o dirección incorrecta.
LUKSUS STORE no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
LUKSUS STORE informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
LUKSUS STORE no se hace responsable y no estará en obligación de anular una compra por intentos fallidos de entrega, destinatario ausente, dirección no existe o relacionados debido a que el paquete no será devuelto a la tienda por las causales de entregas fallidas mencionadas. El cliente deberá hacer gestión de seguimiento con el número de guía asignado con el fin de lograr una entrega efectiva y también atender las novedades presentadas junto con la tienda a la transportadora.
II. PLAZO DE ENTREGA
Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. La promesa general de entrega de un producto adquirido a través del Sitio Web será entre dos (2) y tres (3) días hábiles prorrogables a 3 dias mas en caso de presentarse novedades por parte de la transportadora que afecten la entrega, este plazo se comenzarán a contar a partir del día hábil siguiente a la aceptación de la orden de compra. El plazo de entrega aplica únicamente para ciudades principales, para otro destinos como pueblos o lugares aledaños el plazo de entrega será ente 8 hasta 15 días hábiles.
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, LUKSUS STORE informará a sus clientes telefónicamente o por vía electrónica en cuanto tenga conocimiento de ellos.
En época de festividades u ocasiones especiales (Febrero, Julio, Diciembre), que demanden una fuerte demanda de nuestros productos, el tiempo de entrega de los productos será entre cinco (5) y siete(7) días hábiles, que empezarán a contar a partir del día hábil siguiente a la aceptación de la orden de compra. La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario. Si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo, LUKSUS STORE se comunicará con el cliente para resolver la situación y definir nueva fecha de entrega del producto o cambio de orden por un producto similar o de igual valor.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual LUKSUS STORE pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.
Por motivos de seguridad, LUKSUS STORE no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
III. DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍO
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. LUKSUS STORE contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produzca.
Si pasadas las 24 horas hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con LUKSUS STORE. En caso de que el Cliente no proceda así, pasadas 36 horas hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros Proveedores y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados Aplica para pagos con ADDI Y SISTECREDITO.
IV. DILIGENCIA EN LA ENTREGA
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de LUKSUS STORE, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el tiquete de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el PAQUETE, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, el cliente debe RECHAZAR LA ENTREGA y comunicarlo a LUKSUS STORE vía email a Luksusstoresas@gmail.com en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. Pasadas las 24 horas no se atenderán incidencias por ese tipo. Si el cliente no sigue esta recomendación la tienda no podrá hacer uso del seguro a la transportadora y tendrá que asumir el 100% de los daños por la avería de su paquete. 🚨
V. SEGURO DE ENVIO
Unicamente si el cliente elige el Pago del seguro en su paquete se garantizara una amplia cobertura contra daños totales, perdida total o hurto en el envio de la compra y como contraprestación el reenvio de un nuevo articulo o paquete de lo contrario el cliente debe asumir diversas consecuencias que puedan suceder en caso del envio. En el caso de presentarse el siniestro la transportadora asignada comunicarà la novedad a la tienda y cliente. En el caso de que el cliente reciba el paquete y evidencie el siniestro debe hacer uso de su seguro comunicándose a la tienda siguiendo los lineamientos del articulo
IV. DILIGENCIA EN LA ENTREGA. LUKSUS STORE no se hace responsable en caso de presentarse algun siniestro de envio en un paquete no asegurado. Válido únicamente para un intento de envío.
Al confirmar tu compra aceptas los términos y condiciones del servicio contra entrega:
✔️ Debes contar con el efectivo suficiente para recibir tu orden.
✔️ La transportadora realizará solo un intento de entrega.
✔️ Si no puedes permanecer en la dirección registrada en tu orden debes asignar un adulto responsable para la recepción exitosa de tu pedido.
✔️ Después de depositada tu orden en la transportadora no podrás modificar la dirección ni solicitar el retiro de la misma en oficinas de la transportadora.
✔️ Debes suministrar un teléfono de contacto donde la transportadora pueda contactarte rápidamente cuando tu orden este próxima o cercana a entregarse.
✔️ No se programará la entrega de tu orden en un fecha ni hora exacta. La transportadora te contactará para suministrar una franja horaria con antelación prudente de la misma. (La operación de la transportadora es independiente a la nuestra)
✔️ La transportadora tiene prohibido la apertura del paquete antes de realizar el pago o realizar trámites de devolución sin autorización de la tienda.
✔️ Garantía por daño o novedades serán solucionadas por medio de nuestro WhatsApp en un plazo máximo de 24 horas posterior al envío de la evidencia videográfica.
✔️ El tiempo estimado en el servicio contra entrega es de 3 a 5 días hábiles, prorrogables 5 días más en caso de contingencias medioambientales, contingencias en la vía y/o retrasos en la operación de las transportadoras aliadas al comercio.
✔️ En caso de no recibir la orden el día 4 hábil el destinarlo debe informarlo a la transportadora y de inmediato manifestar a la tienda la respuesta por parte de la transportadora.
✔️ En caso de que el destinatario no gestione la recepción exitosa de su pedido este se devolverá al remitente y se iniciará el cobro de $49.900 a favor de la tienda por concepto de fletes y otros gastos. Para compras mayores a $200.000 el cobro realizado será del 30% de la orden por los conceptos anteriormente mencionados.
✔️En caso de que el servicio contra entrega concluya en el retorno a la tienda del paquete el destinatario reconocerá al comercio los daños en la mercancía (si existierán), los cuales deberán estar debidamente soportados con videografía por parte de la tienda por el 50% de la orden.